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Etude mobilité bancaire - Le numérique dans les parcours et l’expérience clients

Avant-propos

Vers une digitalisation en douceur de la relation client

Même si les Français restent encore très attachés à un modèle bancaire traditionnel (95% des Français ont comme banque principale une banque à réseau, 89% des Français ont un conseiller bancaire attitré), ils adoptent de plus en plus les outils numériques que les banques mettent à leur disposition. La messagerie électronique est ainsi devenue le premier canal d’échange avec le conseiller. Le smartphone devient l’outil prépondérant des Français dans leur relation avec leur banque (47% des clients connectés utilisent au moins une fois par mois l’application mobile de leur banque) et pas uniquement pour consulter leur compte ou faire des virements : 8% d’entre eux ont déjà souscrit un produit bancaire via leur smartphone.

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