Les grandes tendances de la banque de détail

Découvrez les principaux enjeux des banques de détail issus de notre étude mondiale "La voix de nos clients". 

En savoir plus

 

36%
des répondants considèrent que leur stratégie de transformation digitale produit des résultats

 

58%
placent le développement durable et l’innovation sociétale au cœur de leur création de valeur

 

43%
des répondants prévoient d’investir dans la data ou dans l’IA pour stimuler l’innovation en interne et pour les clients

Dans la banque de détail, l'innovation numérique ouvre la voie à une expérience client personnalisée et inédite. Pour relever les défis du secteur, CGI accompagne les institutions financières dans leur transformation digitale.

En exploitant les données clients de manière intelligente, les banques de détail peuvent offrir des services sur mesure, prédictifs et hautement pertinents. La fusion du digital et du physique, au travers de stratégies "Phygital", assure une expérience fluide et enrichissante à chaque étape du parcours client.

Cependant, la sécurité des données et des transactions reste essentielle grâce à des stratégies de cybersécurité de pointe pour protéger les clients et les actifs des institutions.

Grâce à l'intelligence artificielle et la blockchain, de nouvelles perspectives émergent pour les services et les innovations bancaires. Ces technologies permettent de repenser les processus, d'optimiser les opérations et de répondre aux attentes changeantes des clients.

Chez CGI, notre engagement est de créer une banque de détail numérique, centrée sur l'expérience client. Ensemble, nous bâtissons l'avenir de la banque de détail en proposant des solutions innovantes pour un monde en constante évolution.

Forts de notre expérience auprès de grands groupes bancaires dans le monde, nous mettons nos expertises et les technologies innovantes au service de votre stratégie de croissance et de votre succès sur un marché financier en perpétuelle mutation. Nous mettons la technologie et l'innovation au cœur de votre stratégie de transformation digitale pour accélérer votre croissance et renforcer votre positionnement sur le marché de la Banque de Détail.

Une personne en train d'utiliser son téléphone

Expérience client et données

Renforcez l'omnicanalité et personnalisez vos produits et services grâce à une exploitation efficace des données clients. Adoptez le digital comme canal principal d'interaction avec vos clients pour une expérience fluide et connectée.

Une personne en train de parler

Réglementation et Conformité

Répondez au fardeau croissant des réglementations et aux exigences accrues des régulateurs tout en optimisant vos coûts opérationnels. CGI vous accompagne dans la mise en place de solutions conformes aux normes en vigueur pour garantir l'intégrité de votre institution bancaire.

Deux personnes en train de travailler

Sécurité et Cybersécurité

Protégez votre banque et vos clients en maintenant votre rôle de tiers de confiance dans l'industrie financière. Nos solutions avancées en matière de cybersécurité renforcent la protection des transactions, des données clients et des opérations bancaires.

Deux personnes en train d'échanger

Finance durable

Mettez en œuvre vos stratégies de reporting financier et extra-financier. CGI vous accompagne dans la sensibilisation de vos clients aux enjeux d'investissement socialement responsable et durable.

Des consultants en train de discuter

Transformation des systèmes

Misez sur les technologies de pointe telles que le Cloud, la gestion des données et la plateformisation pour soutenir les composants de votre stratégie digitale. CGI vous aide à optimiser vos processus internes et à améliorer la prise de décision grâce à l'intelligence artificielle et à l'analyse de données.

Une femme en train de travailler sur un ordinateur

Innovation et ouverture sur l'écosystème

Saisissez les opportunités de l'innovation et accélérez votre collaboration avec l'écosystème fintech. Des technologies telles que l’intelligence artificielle, la blockchain, les cryptomonnaies et la DeFi peuvent maintenir votre avantage concurrentiel et vous permettre de proposer des produits et services différenciés.

Conseil

CGI accompagne les acteurs de la Banque de Détail pour élaborer des stratégies de croissance et conduire les transformations nécessaires. Notre expertise sectorielle et fonctionnelle nous permet de proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque acteur de la Banque de Détail. Nous intervenons sur des sujets variés tels que :

  • L'optimisation des offres de produits et services ;
  • La gestion de la relation client ;
  • L'efficacité opérationnelle ;
  • La conformité réglementaire et la gestion des risques.

Intégration de systèmes

CGI offre des solutions d'intégration de systèmes pour permettre aux acteurs de la Banque de Détail de gérer efficacement leurs données, leurs applications et leurs processus métiers. Nous aidons nos clients à optimiser leurs infrastructures informatiques, à intégrer leurs systèmes existants avec de nouvelles technologies et à mettre en place des architectures informatiques évolutives et sécurisées.

Modernisation IT

Chez CGI, nous proposons un parcours personnalisé de modernisation pour répondre aux défis technologiques du secteur de la Banque de Détail. Nos services comprennent :

  • La gestion de la dette technique pour optimiser la performance des systèmes informatiques, améliorer la sécurité des données et assurer la conformité réglementaire ;
  • Les accélérateurs d'innovation pour stimuler la recherche et le développement de nouvelles technologies et solutions numériques adaptées aux besoins des différents acteurs de la Banque de Détail.
Transformation vers le cloud

CGI accompagne les acteurs de la Banque de Détail dans leur transition vers le cloud pour bénéficier de ses nombreux avantages en termes de flexibilité, d'évolutivité et de réduction des coûts. Nous proposons des solutions de migration vers le cloud public, privé ou hybride, tout en assurant la sécurité et la conformité des données. Nos services comprennent :

  • L'évaluation de la faisabilité et de la pertinence de la migration vers le cloud ;
  • La conception et la mise en place de l'architecture cloud adaptée aux besoins de l'entreprise ;
  • L'accompagnement dans la migration des applications et des données vers le cloud ;
  • La gestion et la maintenance des environnements cloud.
Valorisation et sécurisation des données

CGI aide les acteurs de la Banque de Détail à tirer parti de la valeur de leurs données tout en garantissant leur sécurité et leur confidentialité. Nos services comprennent :

  • L'analyse des données pour mieux comprendre les besoins et les comportements des clients ;
  • La mise en place de solutions de Big Data, d’intelligence artificielle et d'analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients et améliorer la prise de décision ;
  • La sécurisation des données sensibles pour assurer leur intégrité et leur disponibilité tout en se conformant aux réglementations en matière de protection des données.
Outsourcing

CGI propose des solutions d'outsourcing pour permettre aux acteurs de la Banque de Détail de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de services informatiques de haute qualité et d'une réduction des coûts. Nos services d'outsourcing comprennent :

  • L'externalisation de la gestion des infrastructures informatiques ;
  • L'externalisation des processus métiers (BPO) tels que la gestion des services clients, la gestion des opérations bancaires, etc. ;
  • Le support et la maintenance des applications et des systèmes informatiques.