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CGI en partenariat avec l'EBG et Pitney Bowes lance le baromètre « transformation de la relation client »

13 Juin 2018  Fédération Nationale du Crédit Agricole (Paris)

Sortie du baromètre « Transformation de la relation client », le 13 juin.

A l’occasion de la sortie du baromètre « Transformation de la relation client », CGI, EBG et Pitney Bowes  organisent une conférence qui réunit des dirigeants issus de différents secteurs d’activités pour témoigner des enjeux, mutations et de l’avenir de la relation client au sein de leur organisation.

De nombreux sujets sur la relation client abordés dans l’étude, avec une vision à la fois BtoB et consommateurs, seront présentés lors de la conférence de remise pour rendre compte d’une relation complexe, multiple, parfois fragile, et vouée à évoluer dans le temps.

Thématiques abordés :

  • Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des consommateurs (instantanéité, interactivité et services innovants) ?
  • Quels sont les irritants principaux évoqués par les consommateurs ?
  • Quelles sont les nouvelles approches et outils permettant d'améliorer l'expérience client et collaborateur (chatbot, analyse sémantique, intelligence artificielle, RPA, case management, etc.) ?

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Baromètre Transformation relation client