La voix de nos clients CGI 2023 présente les résultats des entretiens que nous avons réalisés avec près de 1 800 dirigeants de l’ensemble de nos secteurs d’activité et marchés géographiques. Ces échanges stratégiques proposent un point de vue unique sur les tendances macro-économiques et les tendances sectorielles qui ont une incidence sur les priorités métier et IT ainsi que sur les plans d'investissement.

Remarque – Le classement des macro-tendances a été produit selon les réponses indiquant une très grande incidence sur l’organisation (8 +/10). Les tendances sectorielles sont classées selon leur incidence, alors que les priorités sont classées selon leur degré d’importance.

Tendances macro-économiques

  1. Accélération technologique et numérique
  2. Évolution de la démographique sociale
  3. Lutte contre les changements climatiques

En savoir plus

Principales tendances sectorielles

  1. Cybersécurité
  2. Devenir des organisations numériques pour répondre aux attentes des clients/citoyens
  3. Développement durable (Nouveauté!)

Principales priorités métiers

  1. Améliorer l’expérience client/citoyen
  2. Moderniser les applications et l’infrastructure IT
  3. Assurer la cybersécurité

Principales priorités IT

  1. Améliorer l’expérience client/citoyen
  2. Moderniser les applications et l’infrastructure IT
  3. Numériser les processus d’affaires

92%
ont une stratégie numérique en place
31%
y incluent leur écosystème externe
30%
produisent les résultats attendus

Agilité et résilience

  • 66 % citent les impacts de la transformation numérique sur leur modèle d’affaires.
  • 20 % mentionnent une grande agilité du modèle d’affaires pour réaliser leur transformation numérique.
  • 18 % soulignent une grande maturité de leur stratégie opérationnelle pour tirer profit des données et de la transformation numérique en vue d’assurer la résilience de leur modèle d’affaires.

Alignement stratégique

  • 44 % évaluent leurs opérations métiers et IT comme très alignées pour soutenir leur stratégie.
  • 39 % évaluent leurs opérations métiers et IT comme très intégrées pour exécuter leur stratégie.
gens d'affaires qui discutent
gens d'affaires qui discutent

Initiatives numériques et technologiques

  • L’IA est en tête des investissements en innovation d’ici 3 ans, avec 57 % explorant ou développant des validations de concept.
  • La cybersécurité est maintenant la tendance sectorielle la plus marquante. 
  • La gestion, la gouvernance et la qualité des données sont les principales initiatives d’amélioration pour la stratégie en matière de données d’ici 3 ans.

Principaux défis

  • 80 % ont des défis liés au recrutement IT.
  • 55 % mentionnent le changement de culture comme principal obstacle à l’atteinte des priorités d’entreprise.
  • 40 % affirment que leurs systèmes existants posent un défi de taille à la mise en œuvre de leur stratégie numérique. La formation des employés est en tête de liste du secteur de la cybersécurité