Les usages et les pratiques des Générations Y et Z bousculent les codes bancaires, utilisent de nouveaux services portés par des technologies désormais matures (chatbot, remarketing, omnicanalité, social CRM, …)....
92 % des acteurs interrogés dans notre dernier baromètre déploient actuellement leurs projets de transformation. Véritable déferlante, la transformation digitale des établissements bancaires dynamise le secteur. Quelles conséquences pour les...
« Le business model traditionnel de la banque entre dans une nouvelle ère. » Bruno Delas, COO des réseaux France de la Société Générale, voit l’avenir de l’entreprise sous le...
La compagnie d’assurance aux 7 500 collaborateurs et 7 millions de clients avance avec son plan de transformation 2015-2018. Au programme : une relation client réinventée où le digital occupe...
Depuis le 6 février dernier, la Loi Macron et son article 43, instaurent de nouvelles règles imposées aux banques pour faciliter la mobilité bancaire des consommateurs. Un client qui veut...

Etude CGI/SAB - Banque de détail : vers une digitalisation en douceur de la relation client

Equipe Communication CGI

2017-03-14 Même si les Français restent encore très attachés à un modèle bancaire traditionnel (95 % des Français ont comme banque principale une banque de réseau, 89 % des Français ont...

Le numérique dans les parcours et l’expérience clients bancaires

Equipe Communication CGI

2017-02-07 Vers une digitalisation en douceur de la digitalisation de la relation client Même si les Français restent encore très attachés à un modèle bancaire traditionnel (95% des Français ont comme...

Services financiers, comment les objets connectés fluidifient la relation client ?

Alban Noguès Alban Noguès

2017-02-03 Montres connectées, capteurs beacon, NFC, bluetooth, découvrez comment les objets connectés optimisent le parcours client dans la banque et l’assurance. Objectif ? Répondre aux enjeux de transformation des agences et...

Six champs d’application de la blockchain dans la banque et l’assurance

Equipe Communication CGI

2017-02-03 Finies les tergiversations. Banquiers et assureurs se lancent désormais dans les premières expérimentations grandeur nature de la blockchain. Mais quelles sont les applications concrètes d’une telle technologie ? Le potentiel...

Quand l’Internet des Objets révolutionne la banque et l’assurance

Alban Noguès Alban Noguès

2016-04-19 Les objets connectés entrent de plain-pied dans le monde des services financiers. Et pas seulement dans l’assurance : la banque aussi les met au service d’une expérience client plus simple...