La solution CGI Customer Experience Monitoring optimise l’efficacité opérationnelle et l’expérience omnicanale de vos clients grâce à un pilotage à 360° en temps réel de votre relation client.
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Comment intégrer le digital dans les points de vente ?
Arnaud Cartigny
2017-04-13 Un client omnicanal dépense près de trois fois plus qu’un client 100 % web. Systématiser l’omnicanal et digitaliser les points de vente sont des incontournables. Quelles sont les techniques des...
Les nouveaux magasins face aux attentes du consommateur hyper connecté
Jean-Baptiste Branquart
2017-04-13 Personnalisation, qualité des produits, vendeur-expert… les exigences des consommateurs en magasin évoluent avec le numérique. Mais les magasins sont-ils à la hauteur des attentes ? Analyse en vidéo de Jean-Baptiste...
Intermarché : « Réaliser 10 % de notre chiffre d’affaires via le digital »
Marc Boulangé
2017-04-12 Le poste de directeur du digital est récent chez Intermarché. Marc Boulangé prend ses fonctions en mars 2016. Croissance du chiffre d’affaires, performance des points de vente, réenchantement de l’expérience...
Collaboration IT-métiers : une priorité pour 52 % des retailers, catalyseur d’innovation
CGI
2017-02-24 Comment insuffler un esprit d’innovation au sein des équipes ? Le sujet est au cœur des réflexions de tous les retailers. Pour la majorité d’entre eux, les initiatives reposent avant...
Innovation : à quoi ressemblera le supermarché du futur ?
Jean-Baptiste Branquart
2017-02-24 Mobilité, IoT, réalité augmentée… Les innovations technologiques s’apprêtent-elles à envahir le secteur de la distribution ? Quels bénéfices pour les clients et vendeurs ? Le point avec Jean-Baptiste Branquart, Vice-Président...
