Agent de support applicatif N2/N3 (H/F)

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : Lyon, Rhône, France
N° de poste : J0120-1183
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste

CGI est une ESN mondiale avec une forte implantation en région Lyonnaise et Grenobloise (950 personnes). Nos métiers sont orientés autour du service-conseil, de l’intégration de système et de l’outsourcing IT.

En région Rhône-Alpes, nous sommes un partenaire majeur du groupe EDF que nous accompagnons dans la transformation de son Système d’information.

Fonctions et responsabilités

Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique d’une dizaine de personnes travaillant dans le domaine de l’Intelligence Artificielle, du Machine Learning, de la BI (composée de développeurs, datascientist, chargés de projet) et vous participerez activement :
• Au traitement des incidents (analyse et suivi) nécessitant une expertise technique et/ou fonctionnelle avec une attention particulière à la priorisation de ces derniers
• A la gestion des communications personnalisées avec les utilisateurs (internes et externes à l’entreprise du client) - en interface avec les clients
• A l’amélioration continue de l’exploitation de votre périmètre via :
o L’identification et la mise en œuvre des tâches à automatiser (RPA),
o Les analyses approfondies, le suivi des anomalies/problèmes et l’identification des correctifs à faire prioriser,
o La capitalisation des connaissances,

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Vous êtes issu d’une formation Bac +4/5.
• Vous possédez un esprit et une culture DevOps/SRE (automatisation, boucle retour pour l’amélioration).
• Vous connaissez les outils de gestion des incidents (ServiceNow).
• Vous possédez un bon esprit d’analyse et de synthèse, une bonne sensibilisation de l’impact utilisateur
• Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écrite.
• Vous êtes autonome, à l’écoute, avec un esprit critique et constructif, dynamique et capable de prendre du recul.
• La maîtrise de l’anglais est un plus.

Poste basé sur Lyon


A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.