Coordinateur d'équipe fonctionnel H/F

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : Amiens, Somme, France
N° de poste : J0219-0721
Type d’emploi : Full Time

Position Description

En rejoignant CGI, vous serez au cœur de la transformation numérique des entreprises et de la société. le centre User Experience accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Agissons pour notre monde numérique.

Your future duties and responsibilities

• Expert et pilote de l’activité sur son périmètre
• Est le Focal point client pour son périmètre
• Analyse les reportings client
• Propose des améliorations et participe à leur mise en œuvre
• Fait remonter les écarts/risques production au Team Leader
• Propose des plans d’action au Team Leader
• Organise et réalise les formations et remises à niveau nécessaires aux techniciens selon ses compétences
• Gère la connaissance sur son périmètre et supplée les autres référents sur leur périmètre
• Participe à la supervision de l’activité, assure le suivi des faits marquants et incidents majeurs

Required qualifications to be successful in this role

Vous possédez une ou plusieurs compétences :
· Techniques : SAP, SQL, WEB, CRM, Cognos, .NET, Office, bureautique, Sharepoint, SAGE, ATLAS, AS400, SRM
· Fonctionnelles : SupplyChain, Finance, RH, Logistique, CRM, Achats, Applications Mobiles, SGBD
· Linguistiques : Vous maitrisez le français,
· Connaissance du poste de travail informatique
• Sensibilisation ITIL ou Certification ITIL
• Outils : GLPI, ServiceNow, Kimoce, Remedy (Magic, Impact…)), Customer First, OTRS, ServiceManager, Asset Manager...Landesk, Teamviewer

Qualités requises : Pédagogie, autonomie, esprit d'initiative, gestion de la relation client, rigueur, proactivité.

A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap

Ce que vous pouvez attendre de nous

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Cette offre vous intéresse ?