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    Agent support Niveau 1 H/F

    Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
    Ville : Amiens, Somme, France
    N° de poste : J1020-1342
    Type d’emploi : Temps plein

    Description du poste

    le centre User eXperience accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
    Agissons pour notre monde numérique.
    Le poste est basé à Amiens

    Fonctions et responsabilités

    - Enregistre, qualifie, toutes les demandes des utilisateurs (par téléphone, chat, mails, etc)
    - Résout les demandes selon leur complexité sur un ou plusieurs sous-domaines (fonctionnel ou technique) en s'appuyant sur la documentation existante
    - Escalade les demandes plus complexes
    - Respecte les consignes, procédures et bonnes pratiques mises en place
    - Contribue à la capitalisation de la connaissance
    - Respecte les plannings et les délais définis
    - Contribue à la satisfaction des utilisateurs
    - Assure un reporting fiable de son activité vers son responsable hiérarchique via les outils mis à disposition
    - Sollicite le Team Leader pour la gestion de situations difficiles
    - Assure le partage de la connaissance avec ses collègues

    Qualités requises pour réussir dans ce rôle

    · Fonctionnelles : SupplyChain, Finance, RH, Logistique, CRM, Achats, Applications Mobiles, SGBD
    · Connaissance du poste de travail informatique
    • Outils : GLPI, ServiceNow, Kimoce, Remedy (Magic, Impact…)), Customer First, OTRS, ServiceManager, Asset Manager...Landesk, Teamviewer

    Qualités requises : Rapidité d'apprentissage, Ponctualité, Flexibilité, Curiosité, Capacités d’investigation et d'adaptation au changement.

    A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap

    Compétences

    • Customer Interface Management
    • Detail-oriented
    • Analytical Thinking
    • Problem Solving/DecisionMaking
    • Communication (Oral/Written)
    • Client Relationship
    • Individual Contributor
    • CRM Ops Support & Process Mgt
    • Problem Handling