Hybridation digital / humain, plateformisation, diversification

Usages, opinions et attentes des Français vis à vis des nouveaux modèles bancaires

Contenu et méthodologie de l’étude

L’étude s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne réalisée au cours du mois de janvier 2020 auprès de 1 005 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) sur ordinateur et/ou sur smartphone, tablette.

Sommaire 

  • Les banques principales et secondaires, la place des banques en ligne
  • Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux
  • L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
  • La perception de l’évolution des services rendus par la banque principale
  • La perception des nouveaux modèles plateformes dans les services financiers