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Chaque année, CGI rencontre ses clients pour discuter avec eux de leurs perspectives et de leur vision pour leur secteur. C’est l’occasion pour nous de décrypter leurs priorités stratégiques et IT, leurs budgets et leurs plans d’investissement. En 2020, nous avons interrogé 175 clients du secteur manufacturier répartis sur les différentes lignes de métier (biens commerciaux, biens industriels, ressources naturelles). Leur enjeu principal : continuer à se concentrer sur leur transformation digitale pour répondre aux attentes des clients.

Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie de COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et permettent d’identifier des évolutions dans ces priorités. Découvrez certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF à télécharger sur cette page.

Répondre aux attentes des clients figure toujours en tête de liste.

 

Une fois de plus en 2020, devenir une organisation digitalisée pour répondre aux attentes des clients est la tendance sectorielle la plus marquée. La numérisation pour l’intégration de données demeure la 2e tendance la plus importante, suivie par la cybersécurité. Une augmentation des investissements dans de nouveaux produits et services émerge parmi les tendances, devançant la transformation d’une organisation centrée sur le produit à une organisation centrée sur le client.

Principales tendances 2020 classées par incidence

  1. Transformation digitale pour répondre aux attentes des clients
  2. Numérisation pour l’intégration de données
  3. Protection grâce à la cybersécurité
  4. Augmentation des investissements dans les nouveaux produits et services
  5. Passage d’une organisation centrée sur le produit à une organisation centrée sur le client

 

Les tendances post-pandémiques affichent une augmentation des investissements dans les nouveaux produits et services.

Parmi les dirigeants interrogés après la déclaration de la pandémie de COVID-19 par l’OMS le 11 mars 2020, l’augmentation des investissements dans les nouveaux produits et services affiche une hausse (+21 %) alors que la conformité réglementaire et le développement durable (-7 %) sont une tendance en baisse.

L’impact positif des stratégies digitales est encore faible.

Cette année, 97 % des dirigeants du secteur manufacturier mentionnent que leur organisation a une stratégie digitale définie en place, une hausse de 5 % par rapport à 2019, mais seulement 13 % affirment que celle-ci produit des résultats. De plus, 43 % affirment avoir une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 22 % déclarent que leur stratégie s’étend à leur écosystème externe.

Quelques dirigeants citent des business models hautement agiles pour mettre en œuvre leur transformation digitale.

Cette année, 14 % des dirigeants indiquent que leur business model est hautement agile (note de 8 ou plus sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée) pour réaliser leur transformation digitale, en hausse de 4 points par rapport à 2019.

L’intérêt pour une part substantielle de services en mode "externalisé" augmente par rapport à l’an dernier.

En 2020, nous avons demandé aux dirigeants du secteur manufacturier de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode "externalisé" et comment ils comptent en tirer parti. Les principales raisons citées sont de générer d’importantes économies de coûts, tout en maintenant le contrôle.

% qui prévoient opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans
49% 2020
40% 2019

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI

Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)

Pour la troisième année consécutive, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions métiers et dirigeants informatiques d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation IT en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation IT de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs DSI internes que les dirigeants IT. Exploiter un environnement IT sécurisé et veiller à la protection de la vie privée obtient la note la plus élevée de 7,8.

Apprenez-en davantage sur le Baromètre mondial CGI 2020.

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