Autonomie client & Digital Care

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Avant-propos

Les Français (toujours) plus favorables à la digitalisation de la banque !

Nous en avons désormais la confirmation : alors que la banque accélère sur la digitalisation de ses services, les clients adaptent volontiers leurs comportements. Du fait de l’adoption des outils numériques, nous assistons à un véritable changement de modèle relationnel : les clients sont plus autonomes et utilisent davantage les applications mobiles.

A travers cette étude sur les Services numériques dans la banque, deux autres points nous interpellent. D’une part, l’intérêt des Français autour de services toujours plus instantanés comme le paiement sans contact depuis le mobile ou le virement bancaire instantané. D’autre part, des regards différents sur le numérique selon les générations : si les moins de 35 ans le considèrent comme un progrès considérable (35%), ils ne sont que 24% chez les 35 ans et plus.