En 2019, plus de 1 500 interviews clients ont été réalisées pour discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises.  
Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale réalisent des entretiens physiques pour discuter avec nos clients de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et IT, les dépenses, ...

 

95%
Accélérer la transformation numérique reste une tendance majeure du secteur pour répondre aux nouvelles attentes des clients

 

93%
des dirigeants place l'expérience client en TOP priorités

 

83%
des dirigeants prévoient une hausse des investissements en analyse de données et analyse prédictive pour booster l'innovation

Nous accompagnons la détection de nouvelles opportunités liées à la transformation des modèles économiques du secteur des Télécoms & Médias :

  • En les aidant à mieux connaitre leurs clients et mesurer leur comportement d’achats
  • En accompagnant la génération de valeur par la diversification et le développement de nouveaux services BtoB et BtoC

Par la collecte, l’exploitation et la valorisation des données :

  • En identifiant et en optimisant les gisements de productivité et de croissance rendus possibles par les données grâce à des cas d’usage à ROI mesurable
  • En définissant les modèles économiques les plus adaptés et en instaurant une véritable stratégie de gouvernance des données.

Via des expériences clients et digitales vraiment nouvelles :

  • En créant, grâce au numérique et au cross-canal, de nouvelles façons d’envisager le parcours du client comme de l’employé online et offline

En mettant à profit l’utilisation de l’intelligence artificielle, des chatbots et du RPA.

CGI accompagne les acteurs des télécoms dans l’accélération de leur transformation via la diversification et le développement de nouveaux services, l’utilisation optimum du Big Data et l’amélioration du parcours client au travers d’expériences digitales innovantes.

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