CGI Customer Experience Monitoring
La multiplication des canaux de relation client, le besoin d’immédiateté croissant et la raréfaction des clients en agence impose aux entreprises de repenser leur relation client.
La solution CGI Customer Experience Monitoring (CEM) optimise l’efficacité opérationnelle et l’expérience omnicanale de vos clients grâce à un pilotage à 360° en temps réel de votre relation client.
CEM est une solution unique qui s’adresse aux Directions et aux managers afin de leur donner une vision consolidée répondant aux évolutions et aux nouveaux enjeux de votre relation client.
Bénéfices :
- Optimisez la gestion des équipes et le traitement des interactions clients
- Engagez vos clients et améliorez leur satisfaction.
Améliorez le pilotage des services en maîtrisant la multiplicité des canaux de la relation client.
