CGI Smart Case 

L’accélérateur du traitement de vos demandes

De nos jours, nombreux sont les canaux de communication : mails, fax, applications mobiles, web… qui multiplient sources de messages et diversité des demandes à traiter, structurées ou non. Comment gagner en efficacité ? Comment optimiser vos coûts ? Et surtout comment satisfaire au mieux vos clients, usagers, partenaires … en répondant le plus précisément et le plus rapidement possible à leurs demandes ? 

CGI Smart Case est une solution complète de gestion de vos demandes dont les capacités avancées d’analyse sémantique favorisent le traitement au quotidien. Le contenu est qualifié automatiquement et orienté précisément vers le service compétent.

Le module d’analyse sémantique prend en charge automatiquement la réception, l’analyse, l’identification, la qualification et la priorisation de la demande qu’elle soit structurée ou non. Elle gère des demandes complexes et variées en permettant de déterminer le domaine métier concerné, l’objet de la demande, le degré de satisfaction et bien d’autres éléments.

Grâce à un paramétrage précis, CGI Smart Case s’adapte à votre métier. Les demandes sont distribuées et traitées  de manière efficace par le bon acteur et dans les meilleurs délais.  A la clef, des clients satisfaits par la réactivité et la pertinence des réponses apportées.

CGI Smart Case vous permet de réduire considérablement vos coûts de traitement et d’optimiser la sollicitation de vos collaborateurs en les repositionnant sur des activités à plus fortes valeurs ajoutées. Grâce à une méthodologie éprouvée et à une solution performante adaptée à vos processus métiers.

CGI Smart Case est un véritable accélérateur pour améliorer le traitement de vos demandes. 

Démonstration en vidéo

Pour en savoir plus :