Une éolienne

Rapport - La voix de nos clients CGI

Découvrez le rapport 2023 - Energie et Utilities

La voix de nos clients CGI – Energie et Utilities

Découvrez les principales conclusions dégagées de nos entretiens avec des leaders des secteurs Energie et Utilities en 2022.

Téléchargez notre rapport

 

91%
des dirigeants classent l’amélioration de l’expérience client comme principale priorité d’entreprise

 

21%
affirment produire des résultats grâce à leurs stratégies numériques

 

70%
croient fermement que la durabilité environnementale est essentielle à la création de valeur pour les clients

Chez CGI, nous croyons fermement que la technologie joue un rôle essentiel dans la résolution des défis auxquels le secteur Énergie et Utilities est confronté, nous permettant ainsi d'améliorer la qualité des services. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des organisations de ce secteur, en combinant nos compétences multidisciplinaires et notre technologie innovante. Forts de nos plus de 30 implantations à travers toute la France, nous valorisons la proximité en tant que partenaire local.

Une expertise fonctionnelle et sectorielle

CGI Business Consulting accompagne les entreprises du secteur de l'Énergie dans leur transformation numérique, en les aidant à élaborer des stratégies de croissance adaptées, à revoir leurs modèles économiques et à mettre en place les changements nécessaires. Grâce à notre expertise approfondie dans ce secteur, nous intervenons dans divers domaines tels que la gestion des réseaux intelligents, l'optimisation des processus opérationnels ou encore la gestion des ressources énergétiques.

Une démarche constante d'innovation

Pour mettre l'innovation technologique au service du secteur de Énergie et Utilities, il est essentiel de maintenir une veille continue et de réaliser des analyses comparatives. Les avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle, l'Internet des objets (IoT) et l'analyse des données en temps réel sont étroitement surveillées par nos équipes afin d'aider les professionnels de l'Énergie à optimiser leurs processus de production, de distribution et de gestion des services publics. Nous travaillons également sur des solutions innovantes pour la gestion de l'énergie renouvelable, la planification des infrastructures et la gestion proactive des pannes.

Améliorer la qualité des services

L'innovation dans le domaine Énergie et Utilities vise à améliorer la qualité des services offerts aux consommateurs. Les avancées technologiques telles que les réseaux intelligents, les compteurs communicants et les systèmes de gestion de l'énergie permettent une gestion plus efficace de la production, de la distribution et de la consommation d'énergie. Cela se traduit par une meilleure fiabilité de l'alimentation électrique, une tarification plus transparente, une surveillance en temps réel des consommations et une personnalisation des services selon les besoins des utilisateurs.

Renforcer la sécurité énergétique

La sécurité énergétique est un enjeu majeur pour le secteur Énergie et Utilities. Les innovations telles que les systèmes de surveillance des infrastructures, les technologies de détection des fuites et les solutions de cybersécurité garantissent une exploitation sûre et fiable des réseaux énergétiques. Cela contribue à minimiser les risques de pannes, les accidents et les cyberattaques, assurant ainsi la continuité de l'approvisionnement en énergie.

S'adapter à la transition énergétique

La transition énergétique vers des sources d'énergie plus propres et renouvelables est un défi majeur pour le secteur de l'Énergie. L'innovation joue un rôle clé en développant des solutions de stockage de l'énergie, des réseaux intelligents permettant l'intégration des énergies renouvelables, des systèmes de gestion de la demande et des infrastructures de recharge pour les véhicules électriques. Ces avancées favorisent la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la gestion efficace des ressources énergétiques et la création de modèles énergétiques durables.

Optimiser l'efficacité opérationnelle

L'innovation technologique permet d'optimiser l'efficacité opérationnelle dans le secteur Énergie et Utilities. Les solutions telles que l'automatisation des processus, l'Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle améliorent la surveillance des équipements, la maintenance prédictive, la gestion des réseaux et la planification des ressources. Cela permet de réduire les pertes d'énergie, d'optimiser l'utilisation des actifs et d'augmenter l'efficacité globale du système énergétique.

Promouvoir la participation des consommateurs

L'innovation dans le secteur de l'Énergie vise à promouvoir la participation active des consommateurs dans la gestion de leur consommation d'énergie. Les technologies de l'information et de la communication permettent aux utilisateurs de suivre en temps réel leurs consommations, d'ajuster leur comportement énergétique et de participer à des programmes de gestion de la demande. Cela favorise la prise de conscience énergétique, la réduction des consommations inutiles et l'engagement des consommateurs dans la transition énergétique.

Développer des modèles économiques durables

L'innovation dans le secteur Énergie et Utilities vise également à développer des modèles économiques durables. Les nouvelles solutions telles que les contrats d'énergie intelligents, les marchés de l'énergie décentralisés et les mécanismes de tarification flexible permettent une utilisation plus efficiente des ressources, une valorisation des énergies renouvelables et une réduction des coûts pour les consommateurs. Cela favorise la transition vers une économie basée sur les énergies propres et contribue à la création d'un système énergétique plus résilient et équilibré.

Promouvoir l'innovation technologique et la recherche

Dans le secteur de l'Énergie, l'innovation technologique et la recherche sont essentielles pour relever les défis actuels et anticiper les évolutions futures. Les investissements dans la recherche et le développement de nouvelles technologies telles que le stockage de l'énergie, les réseaux intelligents, l'intégration des énergies renouvelables et les solutions de gestion de la demande sont cruciaux pour maintenir la compétitivité du secteur et favoriser la transition énergétique.

Collaborer avec les parties prenantes

L'innovation dans le secteur Énergie et Utilities nécessite une collaboration étroite avec les parties prenantes. Cela comprend les acteurs de l'industrie, les gouvernements, les régulateurs, les consommateurs et les communautés locales. La mise en place de partenariats stratégiques, de projets pilotes et de programmes d'innovation ouverte favorise l'échange d'idées, la co-création de solutions et la diffusion des meilleures pratiques.

Assurer la résilience et la sécurité énergétique

Enfin, l'innovation dans le secteur de l'Énergie vise à assurer la résilience et la sécurité énergétique. Les défis tels que le changement climatique, les catastrophes naturelles et les cybermenaces nécessitent des solutions innovantes pour garantir la continuité de l'approvisionnement en énergie, la protection des infrastructures critiques et la gestion des situations d'urgence. Les avancées technologiques telles que la surveillance avancée, les systèmes de détection précoce et les mécanismes de réponse rapide contribuent à renforcer la résilience du système énergétique

 

Les nouvelles expériences clients et digitales

  • Transformation numérique de la relation client ;
  • Personnalisation des services et des offres ;
  • Plateformes de gestion en ligne pour une interaction fluide avec les clients ;
  • Applications mobiles pour faciliter la gestion des services et des compteurs.

Smart & Big Data

  • Exploitation des données pour une meilleure efficience opérationnelle ;
  • Analyse avancée des données pour des prises de décision éclairées ;
  • Utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour l'optimisation des processus et la prévision des demandes.

L'agilité et la performance des processus et des systèmes d'informations

  • Optimisation des processus métiers pour une meilleure réactivité et une réduction des coûts ;
  • Intégration de solutions informatiques flexibles et évolutives ; 
  • Gestion de projets agiles pour une mise en œuvre rapide et efficace des initiatives technologiques.

L'excellence opérationnelle et la gestion industrielle des énergies

  • Gestion de la maintenance prédictive pour une disponibilité accrue des équipements ;
  • Gestion des interventions sur le terrain pour une réactivité optimale ;
  • Energy Trading & Risk Management pour une gestion efficace des risques et des opportunités sur les marchés de l'énergie ;
  • Équilibrage des réseaux électriques pour une distribution fiable et stable de l'énergie.